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| ID Ticket | Asunto / Solicitud | Solicitante | Grupo / Asignado | Prioridad | Estado | SLA |
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Mesa de Ayuda Corporativa y Gestión de Incidencias
| ID Ticket | Asunto / Solicitud | Solicitante | Grupo / Asignado | Prioridad | Estado | SLA |
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Cree colaboradores, asigne roles y vincule miembros a grupos de soporte técnico.
| Usuario | Rol | Cargo | Grupos Asignados | Acciones |
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Cree y organice equipos especializados (Sistemas, Redes, Facturación, etc.) y asigne supervisores.
| Grupo | Descripción | Supervisor Responsable | Miembros Activos | Acciones |
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Alimente y mantenga las opciones que verán los usuarios al crear tickets y sobre las que operan las reglas.
Configure automatizaciones que evalúen categoría, título o prioridad para auto-asignar grupos o escalar tickets.
| Nombre de la Regla | Condición Disparadora | Acción Automatizada | Estado | Acciones |
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Configure los límites máximos permitidos por prioridad en minutos.
| Prioridad | Primera Respuesta (Mins) | Resolución Total (Mins) | Horario Laboral | Acción |
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Registro inmutable y protegido contra borrado o modificación por triggers de MySQL.
| Fecha y Hora | Usuario Responsable | Acción | Detalle del Cambio | ID Ticket |
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Primer ingreso detectado o cambio de credenciales
Credencial de primer ingreso
Entregue esta credencial provisional al colaborador. Al iniciar sesión por primera vez, el sistema le exigirá obligatoriamente definir su nueva contraseña personal:
Manual oficial y responsabilidades operativas en ServiceDesk UClaro
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